오라클과 인사 연구 및 자문 회사인 워크플레이스 인텔리전스가 최신 연구를 통해 팬데믹 기간 동안 전 세계 근로자들의 외로움과단절감이 크게 늘어났으며, 경력개발을 위한 인공지능(AI) 활용 의지가높아지고 있다고 발표했다.

한국을 포함 전 세계 주요 13개 국가에서 14,600명 이상의 인사담당자 및 임직원을 대상으로 진행된 이번 연구 ’업무환경과 AI(AI@WORK)’는 코로나19 팬데믹으로 전 세계 사람들이 개인의 삶과 경력이 정체되어 있다고 느끼면서도, 다시 삶의 주도권을 되찾아 미래를 준비할 자세가 되어있음을 보여줬다. 특히, 한국 근로자의 경우 이번 조사에서 팬데믹 이후 삶의 주도권을 완전히 잃어버렸다고 답한 응답자들의 증가 비율이 높지는 않았으나, 지난 한 해 개인의 삶이 정체되어 답답함을 느낀다고 응답한 경우는 81%로 매우 높았다. 또한, 향후 미래를 결정하는 데 있어 기술의도움을 받기를 원하는 비율과 경력개발에 사람 보다 AI를활용하겠다는 응답도 글로벌 평균을 웃돌며 기술에 대한 높은 기대감을 나타냈다. 동시에, 향후 기업 내에서 직원의경력개발에 대한 지원이 더 많아져야 한다고 응답했다.

이처럼빠르게 변화하는 업무 환경 속 유능한 인재를 확보하고 양성하기 위해서 기업들은 그 어느 때보다 근로자들의요구사항을 파악하기 위해 노력하고 기술을 활용해 이러한 요구사항을 충족시켜야 한다. 응답자의 85%는 자신의 미래를 결정하는 데 있어 기술의 도움을 받기를 원했으며, 한국의 경우 글로벌 평균 수치 보다 높은 92%가이에 동의했다. 이들은 각각 새로운 기술 습득 방식을 추천(39%)하며, 경력 목표 달성을 위한 다음 단계를 제시(34%)해주고, 개발이 필요한 기술을 파악(31%)해 주길 바라는 등 AI에 대한 높은 기대감을 보였다. 사람보다 AI가 경력개발에 더 도움이 된다는 의견은 82%에달했고, 한국은 이보다 더 높은 94%의 응답률을 보여주었다. 그 이유로는 편견 없이 공정하게 추천(42%)하고,  현재 역량이나 목표에 적합한 맞춤식 리소스를 제공(34%)하며,  경력과 관련해 신속하게 답변을 제공(34%)하고 자신의 현재역량에 맞는 새로운 직업을 찾아줄 수 있다(31%)는 점을 꼽았다. 반대로 여전히 사람이 경력개발에서 더중요한 역할을 하고 더 도움이 된다는 답변도 있었는데, 이들은 개인적인 경험을 바탕으로 한 조언 제공(46%), 장단점분석(44%), 단순한 이력 이외에 개인 성격에 맞는 업무 추천(41%)이가능한 점을 중요시했다. 기업들이 좀 더 직원들의 니즈를 반영해야한다는 근로자는 글로벌 평균 87% 그리고 한국 93%로 향후 기업 내에서 직원들의경력개발에 대한 지원이 더 많아져야 함이 강조되었다. 이에 더해 AI 등과 같은 첨단 기술을 활용해경력개발을 지원하는 기업이라면 계속 함께할 의사가 있다고 답한 응답자는 55%에달했다.

김원영 기자 goora@noteforum.co.kr

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