ServiceNow가 이스라엘에 본사를 둔 IT 운영 및 장애예측(AIOps) 기업인 룸 시스템(Loom System)을 인수하는 계약을 체결했다고 발표했다.

룸 시스템은 ServiceNow의 IT 서비스 관리(ITSM) 및 IT 운영 관리(ITOM) 솔루션 역량을 강화한다. 이를 통해 기업이 단일 플랫폼에서 생산성관 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원한다. 룸 시스템을 통해 ServiceNow는 고객들의 문제점 및 해결책 지식 베이스에 AI를 적용해 근본 원인에 대한 제고된 인사이트를 확보하도록 뒷받침한다. 또한, 복원 작업을 자동화해 레벨 1 IT 사고 발생 건수를 줄일 수 있도록 할 예정이다.

디지털 트랜스포메이션을 진행 중인 기업은 사전에 정의할 수 없는 새로운 문제점에 직면하는 경우가 많다. 룸 시스템은 ▲수동 프로세스를 자동화하고, ▲새로운 환경에서 운영 문제점을 완화하고, ▲고객과 임직원의 높은 가용성 표준을 유지하도록 지원한다. 룸 시스템을 활용하면 IT 부서는 기존의 로그 관리 도구를 통해 확인하기 어려운 문제점도 몇 시간 안에 식별할 수 있을 전망이다.

김원영 기자 goora@noteforum.co.kr

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