소니코리아(대표 사카이 켄지, www.sony.co.kr)는 자사의 강남 서비스센터가 알파 NEX/DSLT 카메라 사용자에게 전문 엔지니어가 상담부터 제품 인도까지 원스톱 서비스를 제공하는 등 서비스 품질을 한 단계 높인 '알파 프리미엄 서비스(Alpha Premium Service)'를 10월 1일부터 선보인다고 밝혔다.

새롭게 선보이는 알파 프리미엄 서비스는 소니의 DSLT(Digital Single-Lens Translucent) 카메라 및 NEX 미러리스 카메라 사용자에게 제공하는 편리하고 차별화된 사후 관리 및 수리 서비스로, ▲컨시어지 서비스(Concierge Service) ▲프리미엄 딜리버리 서비스(Premium Delivery Service) ▲소니 알파 NEX/DSLT 및 VAIO 예약 서비스 ▲프리미엄 존(Premium Zone) 등의 프로그램으로 구성되어 있다.

▲ 소니 강남 서비스센터 프리미엄 존

'컨시어지 서비스'는 전문 엔지니어가 직접 1:1 고객 컨설팅을 진행해 제품 관리에 대한 상담과 수리, 신속한 제품 인도까지 '원스톱(One Stop)'으로 제공하는 프로그램으로 서비스센터를 방문한 사용자는 기존보다 더욱 전문적인 수리 서비스를 받을 수 있다.

강남 서비스센터 이용자는 수리를 맡긴 제품을 받을 때에도 '프리미엄 딜리버리 서비스'를 통해 차별화된 배송 서비스를 제공 받게 된다. 서울 지역 내 무상보증 기간이 적용되는 소니 알파 NEX/DSLT 카메라와 바이오(VAIO) 노트북의 수리가 완료된 제품을 배송할 때 맞춤형 전용 케이스로 특별 포장하고, 안전보험도 적용해 이동 중 발생할 수 있는 파손, 분실 등을 사전에 예방한다.

또한 강남 서비스센터는 '소니 알파 NEX/DSLT 및 VAIO 예약 서비스'를 연내 도입해 수리 소요 시간을 대폭 단축시켜 고객 만족도를 더욱 향상시킨다는 계획이다. 소니 알파 NEX/DSLT 및 VAIO 예약 서비스는 소비자가 서비스센터를 방문하기 전에 엔지니어가 전화로 제품 상태를 사전진단 하고, 서비스센터 방문 시 즉시 수리할 수 있도록 필요한 부품을 미리 준비해 대기 시간을 단축시키는 프로그램이다.

소니코리아 강남 서비스센터는 다양한 신제품을 전시하고 있는 '소니스토어 압구정' 내에 위치하고 있어, 제품 체험과 구매, 사후 제품 수리 서비스를 한 번에 이용할 수 있다.

소니코리아 관계자는 "알파 프리미엄 서비스 도입으로 소니 알파 NEX/DSLT 카메라 구매 고객에게 보다 전문적이고, 편리하며 신뢰할 수 있는 수리 서비스를 제공할 수 있게 되었다"며, "고객을 우선으로 하는 소니만의 차별화된 프리미엄 서비스가 향후 IT 산업 서비스의 기준을 한 단계 높일 것으로 기대한다"고 말했다.

한편, 소니코리아는 강남 서비스센터의 새로운 알파 프리미엄 서비스를 알리고 다양한 사은품을 증정하기 위한 '강남 센터 알파 프리미엄 서비스 오픈 이벤트'를 강남 서비스센터 방문 고객과 A/S 서비스 이용 고객을 대상으로 10월 31일까지 진행한다.

이벤트 기간 동안 강남 서비스센터 A/S 서비스 이용자에게는 소니스토어 압구정에서 제품 구매 시 특별 할인 혜택을 받을 수 있다. 이와 더불어 강남 서비스센터 방문자 모두에게는 포켓용 고급 융 파우치 또는 고급 융 클리너를 사은품으로 증정한다.

자세한 내용은 소니코리아 고객지원 홈페이지(scs.sony.co.kr)를 통해 확인 할 수 있다.

이진성 기자 mount@noteforum.co.kr

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