복잡하고 어려운 프린터 및 복합기, 한 번에 문제 해결하자~
한국HP, 전문가에게 실시간 제품 컨설팅 받는
'HP 고수들이 온다' 프로모션 실시

- 한국HP, 프린터 및 복합기, 소프트웨어 문제 관련해 전문 테크니션과 실시간 컨설팅 가능
- 소비자 편의를 돕기 위한 알림 서비스 도입
- HP, 소비자와의 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 고객 관리를 강화할 것

한국HP(대표 스티븐 길, www.hp.co.kr)는 HP제품사용자간의 기술 지원 및 지식공유를 위한 웹사이트 'HP 지식커뮤니티(www.hp.co.kr/support/hpcommunity)' 에서 HP 전문 테크니션들이 소비자들에게 실시간으로 제품 컨설팅을 해주는 'HP 고수들이 온다' 프로모션을 진행한다고 밝혔다.

오는 9월 29일, 수요일 오전 10시부터 오후 6시까지 진행되는 이번 행사는 HP 지식 커뮤니티(www.hp.co.kr/support/hpcommunity)의 '프린터 및 복합기' 게시판에 질문을 올리면, HP 전문 테크니션들이 실시간으로 제품 컨설팅을 진행한다.  복사, 팩스, 인쇄와 관련된 문제는 물론, 제품 추천 및 그동안 궁금했으나 해소하기 어려웠던 각종 소프트웨어 지식 등 다양한 범위의 컨설팅이 가능하다.

이번 'HP 고수들이 온다' 행사에서는 소비자 편의를 돕기 위한 알림 서비스도 제공될 예정이다. 소비자들은 작성한 질문에 HP 전문 테크니션의 답변이 등록되면, 알림 메시지를 받을 수 있다. 질문 작성 시 오른쪽 상단에 있는 옵션 메뉴 중 '이 메시지에 대한 업데이트 이메일 알림 받기'를 선택하면, 회원가입 시 등록한 이메일로 알림 메일이 발송된다.

기존 프린터 사용자들은 제품에 문제가 생길 경우, 직접A/S 센터를 방문하거나 전문 기사에게 연락하는 복잡한 과정을 거쳤다. 그러나 이번 'HP 고수들이 온다' 프로모션을 통해 전문가와 실시간으로 커뮤니케이션 하며 각종 문제점을 해결 할 수 있게 됐다.

지난 2009년 11월 16일 개설된 'HP 지식 커뮤니티'는 HP 제품 사용자간의 기술 지원과 지식 공유를 위한 온라인 커뮤니티로 소비자들은 프린터 및 복합기, PC관련 문제해결, 소프트웨어 다운로드, 설치 및 사용 방법, 제품 정보 등 다양한 지식을 공유할 수 있다. HP의 온라인 측정 수치에 따르면 2009년에만 약 1천 600만명의 고객들이 방문할 정도로 꾸준한 인기를 끌고 있다.

한국 HP 이미징 프린팅 그룹의 김상현 전무는 "그 동안 제품과 관련된 문제점이나 궁금점을 갖고 있던 사용자들에게 보다 더 전문화된 서비스를 제공하기 위해 이번 프로모션을 준비했다" 며 "HP는 고객 서비스에 지속적인 노력을 기울여 왔으며 앞으로도 소비자와의 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 HP 고객 관리를 강화할 것"이라고 밝혔다. - 노트포럼(www.noteforum.co.kr)